Faqbonz

Cara Order

Bagaimana cara saya melakukan order pada v-melz home decor

Dikarenakan product kami memerlukan packing yang baik, maka customer harus melakukan order secara manual melalui line/bbm/sms, yang nantinya akan kita berikan totalan dan estimasi ongkir untuk pengirimannya.

Melalui apa saja saya dapat melakukan pemesanan?

Untuk pemesanan customer dapat memesan melalui customer service kami melalui aplikasi chat BBM/LINE maupun SMS

Mengenai Pengiriman & Ongkir

Kenapa terdapat ongkir? apakah tidak bisa free ongkir saja?

Mohon maaf, harga produk yang kami berikan merupakan harga terbaik dikarenakan oleh itu kami tidak dapat memberikan gratis ongkir.

Mengapa v-melz hanya memberikan estimasi ongkir bukan harga pasti pada waktu saya melakukan order?

Dikarenakan produk yang dipesan harus kami packing sebaik mungkin , maka kami tidak dapat memastikan berat tambahan serta ukuran tambahan setelah packing.

Kenapa saya harus membayar lagi dari estimasi totalan yang telah transfer sebelum packing?

Seperti yang dijelaskan pada penjelasan diatas, apabila setelah kami melakukan packing ternyata berat / ukuran lebih/kurang dari totalan estimasi kami, maka pembeli wajib melakukan pembayaran tambahan sesuai dengan berat / ukuran hasil packing tersebut,begitu juga sebaliknya apabila ternyata hasil akhir lebih kecil maka selisih ongkir transferan sebelumnya akan kami kembalikan.

Kenapa tidak packing dulu saja lalu baru memberikan totalan yang pastinya untuk saya?

Dikarenakan banyaknya pembeli yang hit & run , dan dimana pengerjaan packing sangat memakan waktu karyawan kami, maka dari itu kami tidak dapat melakukan packing terlebih dahulu sebelum mendapatkan jaminan bahwa pembeli tidak akan hit and run

Kenapa produk saya yang beratnya hanya 1kg tapi ongkirnya seharga 2kg atau lebih?

Sistem pengiriman baik JNE, Post, Wahana, dll menggunakan sistem antara berat vs dimensi , yang mana yang lebih besar maka hasil itu yang menjadi acuan, untuk perhitungan berat dimensi menggunakan rumus : (Panjang x Lebar x Tinggi)/5000
contoh produk berat 1kg , ukuran produk adalah tinggi 20cm,lebar 20cm,panjang 20cm = 8000/5000 = 1.6kg yang dimana biaya ongkirnya adalah 2kg  

Berapa lama pengiriman dari pembelian hingga tiba di saya?

Lama pengiriman tergantung dari jenis ekspedisi yang pelanggan gunakan, biasanya produk akan kami packing dan kami kirimkan ke pihak ekspedisi paling lambat 1×24 jam setelah pembayaran kami konfirmasi.

Mengapa paket saya disarankan menggunakan packing kayu ?

Meskipun kami telah mengusahakan packing yang sebaik2nya dengan menggunakan bubble wrap dan kardus, beberapa produk agak rentan dengan kerusakan seperti pecah belah dan semisalnya.

Kenapa menggunakan packing kayu harga kirimnya menjadi mahal sekali ?

Packing kayu menambah berat dan dimensi yang signifikan karena material packing tersebut bukanlah plastik / kertas.

Mengenai Pembayaran

Bagaimana saya dapat melakukan pembayaran ?

Pembayaran dapat dikirimkan kepada rekening BCA/Mandiri v-melz baik melalui stor tunai, transfer atm, ataupun internet banking.

Saya menggunakan bank lain selain bca/mandiri, dapatkah saya melakukan pembayaran ?

Ya, pelanggan dapat melakukan transfer melalui atm bank pelanggan untuk transfer beda bank, namun pelanggan akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 5.000 – Rp 6.000 tergantung dari bank yang pelanggan gunakan.

Bagaimana saya bisa mengetahui bahwa rekening bank tersebut adalah milik v-melz ?

Rekening bank v-melz adalah :

BCA
7630140468 A/n Robin Tandela

Mandiri
1160005848206 A/n Weni Tandela

Hati2 terhadap penipuan mengatas namakan v-melz , kami tidak akan pernah meminta pelanggan untuk melakukan transfer diluar dari 2 no rekening yang kami sebutkan diatas

Ganti Rugi & Refund

Barang yang saya terima rusak, apakah saya bisa mendapatkan ganti rugi ?

Apabila anda menggunakan packing kayu dan barang tetap rusak, maka kami akan memberikan ganti rugi, namun apabila tidak menggunakan packing kayu maka sangat disesalkan kerusakan pada pengiriman tanpa menggunakan packing kayu bukan menjadi tanggung jawab kami.

Barang yang saya pesan dan barang yang tiba tidak sesuai (beda produk / beda warna / beda motif) apakah bisa ditukar ?

Tentu saja bisa, namun mengingat terkadang ongkir barang tersebut bisa menjadi mahal, maka kami akan mencoba memberikan solusi seperti diskon untuk produk tersebut, pemberian voucher diskon untuk belanja berikut dan sebagainya, namun tentu saja apabila pelanggan tetap bersikeras untuk penukaran maka produk akan kami kirimkan kembali setelah produk yang pelanggan kembalikan tiba di tempat kami.

Produk yang saya beli ternyata tidak mirip dengan foto yang dipajang , bisakah saya kembalikan ?

Mohon maaf seluruh produk kami difoto langsung oleh studio fotografi produk kami (V-Melz Photography) , maka dari itu kami menjamin tidak akan terjadi kasus dimana produk berbeda dari foto.

Reseller & Diskon

Apakah v-melz memiliki sistem reseller?

Mohon maaf untuk saat ini v-melz tidak memiliki sistem reseller.

Apabila saya ingin menjualkan kembali produk v-melz apakah bisa?

Tentu bisa, kami akan memberikan diskon untuk pembelian dalam jumlah banyak per produk.

Apakah saya dapat melakukan dropship ?

Ya, produk dapat kami kirimkan dengan menggunakan nama pengirim nama toko/personal anda.

Bagaimana cara saya mendapatkan foto tanpa watermark/merk v-melz agar saya dapat jual kembali

Mohon maaf , untuk saat ini kami belum dapat memberikan foto tanpa watermark kami, kami sarankan untuk pelanggan membeli produk kami dahulu lalu  melakukan proses foto produk sendiri setelah produk tiba di pelanggan.

Apakah saya bisa menggunakan jasa v-melz photography untuk memfoto produk yang saya beli ?

Tentu bisa, apabila pelanggan ingin menggunakan jasa photography kami untuk memfotokan produk yang pelanggan beli , dimana pelanggan akan dikenakan biaya Rp 40.000 per produk.

Mengenai produk kayu / custom / pre order

Mengapa produk custom kayu harus pre order?

Beberapa produk kayu kami merupakan produk ready stock, namun beberapa di antarnya sudah habis terjual dan harus pre order apabila pelanggan menginginkannya.

Berapa lama kah saya harus menunggu untuk pre order pesanan saya ?

Kami tidak berani memastikan lama pembuatan produknya, terkadang bisa selesai dalam beberapa hari namun terkadang bisa juga terlambat, namun kami menjanjikan paling lambat 14-20 hari produk sudah ready.

Berarti barang pre order tidak akan pernah out of stock donk?

Produk pre order tetap dapat out of stock, ada pun penyebab out of stock tersebut adalah :
1.Bahan kayu untuk produk tersebut telah habis.
2.Bahan warna untuk produk tersebut telah habis.
3.Bahan decoupage untuk gambar pada produk tersebut telah habis (hal ini yang paling sering terjadi).